Foire aux Questions

Parce que vous méritez d'avoir une réponse à toutes vos questions, nous avons essayé de toutes les regrouper dans cette section afin de vous simplifier les choses au maximum.

Votre question n'y est pas ? Contactez-nous via le formulaire ou directement en nous écrivant à support@ambrolia.com !

Une question ?

LA BOUTIQUE

Ambrolia est la boutique de référence spécialisée dans la création et la vente de bijoux fins à base de minéraux d’exception. Nous réalisons également des bijoux avec des fleurs naturelles préservés dans de la résine. Notre produit phare est le bracelet chemin de vie unique et sur mesure comportant une médaille personnalisée par gravure.

L'équipe d’Ambrolia est composée de deux sœurs avec des valeurs autour des intérêts communs, plaçant la qualité des produits et la satisfaction client au centre de toutes leurs démarches.

Nous avons fait le choix de partager Ambrolia en deux afin de gagner en plus grande efficacité.

Ainsi, l'ainée des deux soeurs, Annabelle, possède le siège social à paris dans le 11ème arrondissement et elle s'occupe de toute la partie administrative, technique et comptable.

La cadette, Pascaline, gère notre atelier de création situé en Provence à Istres, et elle y créée tous les bijoux.

Nous prenons également un très grand plaisir à venir à votre rencontre lors d'événements variés tels que des marchés de créateurs, des nocturnes ou des salons spécialisés.

Ambrolia propose actuellement une livraison vers la France Métropolitaine et en Europe. Les frais de port et les délais de livraison varient en fonction du pays dans lequel vous souhaitez vous faire livrer.

Nous préparons votre commande au sein de notre local provençal, et nous le confions à la poste dans un délai de 48h à 72h ouvrés.

Puis, l’envoi est exécuté par les services postaux en fonction du lieu de livraison choisi :

- Délai de livraison vers la France : entre 2 à 10 jours ouvrés.

- Délai de livraison vers le reste de l’Europe : entre 7 à 20 jours ouvrés.

- Délai de livraison vers le reste du monde : Peut varier entre 8 et 20 jours.

Nous précisons que ces délais de livraison peuvent varier en fonction des périodes de forte demande ou du lieu vers lequel vous souhaitez vous faire livrer.

Nous nous excusons aussi par avance dans le cas où un événement exceptionnel ralentirait votre commande (jours fériés, crise sanitaire, problème technique, autres événements extraordinaires).

Ambrolia est un site web protégé au maximum de ce qui se fait actuellement. Votre navigation se fait de manière sécurisée grâce au format HTTPS et au système de cryptage SSL afin de vous permettre de régler vos commandes en toute sécurité via différents prestataires de paiement vérifiés.

Découvrez comment nous sécurisons vos données et la façon dont nous nous conformons à la réglementation RGDP en vous rendant sur notre charte qualité. Vous pouvez également récolter plus d’informations à ce sujet en vous rendant dans votre espace personnel ou en consultant notre politique de confidentialité.

Ambrolia vous propose différents moyens de paiement :

- CB/Visa/MasterCard

- American express

- PayPal

Nous souhaitons vous en proposer encore davantage dans l'avenir !

LES PRODUITS

Ambrolia est une boutique de référence qui se veut sélective. Les pierres sont uniques et proviennent de zones d’extractions internationales des quatre coins du monde et respectent une charte rigoureuse (environnement, valeurs humaines, qualité..).

Nos matières premières pour la confection de nos bijoux proviennent de grossistes français réputés pour leur expérience et leurs valeurs éthiques.

C’est pourquoi, nous sélectionnons assidûment chaque fournisseur et chacun de nos matériaux afin que le bijou final confectionné par nos soins entre en parfaite adéquation avec nos valeurs éthiques et durables.

Les bijoux Ambrolia sont adaptés pour le plus grand nombre, et une partie de nos modèles sont mixtes et conviennent donc aux tailles standards des femmes comme des hommes.

Pour savoir si la taille du bijou vous convient, nous vous invitons à vous référer aux consignes laissées sur les fiches descriptives de chaque bijou. Vous y trouverez de nombreuses photos et des modèles à préparer chez vous pour mesurer votre poignet, votre tour de cou ou votre poignet.

De plus, la majorité de nos produits est réalisé sur-mesure. N'hésitez pas à nous contacter si le bijou que vous souhaitez n'existe pas dans la taille désirée. Nous l'adapterons et le retravaillerons selon vos besoins si cela est possible.

Les bijoux Ambrolia sont préparés avec soin par nous-mêmes et les matières premières sont fabriqués par des artisans spécialisés dans la bijouterie et la joaillerie. Nous sélectionnons les pierres fines de la plus belle des qualités pour concevoir nos bijoux.

Nous vérifions systématiquement et soigneusement la qualité et l'authenticité des pierres et des matériaux utilisés. Les produits qui n’atteignent pas les standards de qualités demandés sont immédiatement écartés.

Les bijoux Ambrolia sont majoritairement constitués de pierres et minéraux dits “semi-précieux”. Les propriétés énoncées dans les fiches descriptives et nos articles de blog sont tirées de plusieurs ouvrages de référence que nous avons croisés pour en vérifier l’exactitude. Ces vertus sont regroupées sous le terme de lithothérapie, un courant invitant l’énergie des pierres à soutenir le moral et le physique d’un individu.

Ces informations ne permettent en aucun cas d’établir un diagnostic médical, et nous n’avons pas vocation à remplacer la médecine traditionnelle. Si vous cherchez à soigner des maux psychologiques ou physiques, nous vous recommandons fortement de consulter un médecin généraliste ou spécialisé afin qu’il vous accompagne dans la mise en place d’un traitement lié à votre état de santé.

Si vous ou un proche se trouve dans une situation de danger physique ou psychologique imminent, nous vous invitons à appeler un numéro vert dédié à votre problématique actuelle ou à nous écrire afin que nous vous accompagnions dans ces démarches.

Nous vous invitons à vous rendre sur notre page dédiée en bas de page pour retrouver tous nos conseils pour entretenir vos bijoux AMBROLIA.

Purification et Rechargement des pierres :

Toutes les pierres ne peuvent pas être nettoyées de la même manière. Certaines n’aiment pas le soleil, d'autres l’eau ou la lune, etc. Il est donc important de respecter les besoins de chaque pierre.

Pour une purification efficace du cristal de roche, nous vous conseillons de la purifier dès sa réception. En effet, même si nous purifions nous-même toutes les pierres, elles ont été manipulées par d’autres personnes avant vous. Il est donc important de les purifier afin qu’elles vous délivrent toutes leurs vertus.

Nous vous invitons à vous rendre sur la page produit du bijou que vous avez acheté ou dans nos articles de blog pour retrouver nos recommandations pour l'entretien de chacune des pierres.

LES COMMANDES

Ambrolia est une boutique avec un catalogue de produits avec de nombreuses variations de pierres et couleurs.

Choisissez tout simplement la déclinaison qui vous convient le mieux et cliquez sur le bouton “ajouter au panier”. Il vous suffira de retrouver votre bijou dans le panier, et de finaliser votre commande en suivant les étapes indiquées.

La création d’un compte Ambrolia est obligatoire pour procéder à votre achat afin que vous puissiez correctement suivre le processus votre commande.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande nous sera parvenues.

Nous préparerons votre commande avec soin pour vous la faire parvenir dans les meilleurs délais.

Si vous avez une difficulté à passer commande, n'hésitez pas à nous contacter par email, téléphone, ou même sur les réseaux sociaux. Nous vous aiderons avec grand plaisir en vous fournissant des méthodes alternatives sécurisées.

Vous pouvez modifier votre commande Ambrolia à tout moment jusqu'à que celle-ci soit expédiée en nous envoyant un mail à : support@ambrolia.com ou en nous contactant directement par téléphone ou sur les réseaux sociaux.

Dans le cas où un produit aurait été personnalisé par gravure, nous vous informons que nous ne serons pas en mesure d’annuler, modifier ou rembourser votre produit.

Une fois votre commande confiée au service postal ou expédiée, il nous sera malheureusement impossible d'effectuer toute modification.

Vous aurez toujours la possibilité de refuser le colis lors de sa livraison afin qu'il nous parvienne, mais nous n'accepteront de vous rembourser ou de vous fournir un avoir sous 15 jours ouvrés uniquement dans le cas où vous nous aurez écrit un email justifiant votre refus de recevoir ce colis.

Vous pouvez suivre à tout moment l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi fourni par le service postal que vous avez choisi.

Si vous avez des difficultés, n'hésitez surtout pas à nous écrire à support@ambrolia.com, à nous appeler, ou à nous écrire via l'un de nos réseaux sociaux.

Parfois, le mail de confirmation ou de suivi de votre commande peut se retrouver dans vos spams/pourriels. Nous vous suggérons de d’abord vérifier dans la totalité de votre boite mail si vous ne l’avez pas reçu.

Il se peut que votre colis soit confié au service postal en 72h maximum, et cela justifie un léger retard dans la mise en place de votre suivi postal.

Patientez un peu puis écrivez-nous à support@ambrolia.com si vous n’avez toujours rien reçu dans les 5 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande.

LE SERVICE APRES-VENTE

Il peut arriver que votre commande ne soit pas livrée dans le délai initial que nous vous avons indiqué lors du passage de votre commande. Nous vous invitons tout d’abord à patienter quelques jours supplémentaires, dans le cas où un événement inattendu ait ralenti l’acheminement de votre colis.

Puis, nous vous invitons à suivre ces étapes :

1. Nous vous recommandons dans un premier temps de consulter le suivi de votre commande afin de connaître l’avancement en temps réel de sa livraison.

2. Si vous n’avez toujours pas d’information supplémentaire, vous pouvez appeler le service postal en leur confiant votre numéro de suivi afin qu’ils vous renseignent davantage.

3. Si aucune justification ne vous a été donnée, nous vous invitons à revenir vers nous par email en nous écrivant à support@ambrolia.com afin que nous ouvrions une enquête interne.

4. Nous revenons vers vous dès que nous avons un retour de l’enquête pour vous proposer une solution concrète.

Dans le cas où vous réceptionneriez votre colis alors que l’enquête est toujours en cours, nous vous invitons à nous le faire savoir en nous écrivant directement en réponse à notre précédent email.

Vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour retourner un article neuf non porté en vue d’obtenir un remboursement ou un remplacement, nous vous invitons à nous faire parvenir un email à support@ambrolia.com accompagné de photographies du produit que vous souhaitez retourner.

Dans le cas où vous souhaiteriez nous retourner un article qui a été personnalisé, nous vous invitons à nous envoyer un email en nous expliquant la raison de votre demande. Nous étudierons alors votre demande pour vous offrir la meilleure solution possible.

Quels sont les délais de remboursement ?

Dès que vous nous aurez informés de votre désir de vous faire rembourser, nous vous inviterons à suivre notre procédure pour nous retourner votre produit.

Une fois le produit dans son emballage d’origine réceptionné dans notre atelier, nous nous engageons à procéder à votre remboursement ou à la remise d'un avoir à dépenser sur notre boutique dans un délai de 14 jours ouvrés.

Nous espérons que cela ne vous empêchera pas de nous confier de nouveau votre confiance dans la suite de votre aventure sur Ambrolia.com !

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